Politique de Remboursement — OrionTV

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

OrionTV veut que vous soyez complètement satisfait. Cette politique explique les circonstances de remboursement, le processus et les exceptions.

1. Politique générale — Pas de remboursement après activation

Tous les achats d'abonnement sont finaux une fois le compte activé.

Comme notre Service fournit accès immédiat au streaming numérique, nous ne pouvons pas offrir de remboursements après la livraison des identifiants. Conforme aux pratiques standard pour services numériques et aux lois de protection du consommateur canadiennes.

2. Exceptions admissibles

2.1 Panne prolongée du service

Si OrionTV subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit prorata appliqué à la prochaine période.

• La panne doit être confirmée et attribuable à l'infrastructure OrionTV.
• Pannes dues à votre FAI, appareil ou apps tierces non admissibles.
• Demandes sous 14 jours après résolution.

2.2 Charge dupliquée

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait par erreur technique, vous avez droit à un remboursement complet des charges dupliquées. Traitement sous 5–10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

• Vous avez changé d'avis.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Problèmes liés à votre connexion Internet, routeur ou appareil.
• Problèmes de compatibilité matériel/logiciel non supporté.
• Compte suspendu pour violation des Conditions.
• Vous avez oublié votre abonnement.
• Les bibliothèques de contenu ont changé.

4. Demander un remboursement

1. Envoyez à [email protected] avec objet : Demande de remboursement — [Votre courriel].
2. Incluez :
   • Nom complet sur le compte
   • Courriel d'inscription
   • Date d'achat
   • Description du problème
   • Numéro de référence (si disponible)
3. Sous 7 jours de l'événement.
4. Réponse sous 3 jours ouvrables.

5. Essai

OrionTV offre un essai court à petit prix pour évaluer le Service avant de s'engager. Contactez-nous via WhatsApp ou via le formulaire d'accueil.

6. Traitement des remboursements

• Retour à la méthode de paiement originale.
• Traitement : 5–10 jours ouvrables après approbation.
• OrionTV n'est pas responsable des délais bancaires.

7. Rétrofacturations

Contactez-nous avant d'initier une rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner suspension immédiate.

8. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Publiée à https://oriontv.ca/fr/refund.html.

9. Contact

Courriel : [email protected]
Site : https://oriontv.ca
Adresse : 1250 Boulevard René-Lévesque O, Suite 2200, Montréal, QC H3B 4W8, Canada